Hibajegykezelés (vezetőség, mayoradmin)
Amikor egy felhasználó (hibajegyet/kérelmet ír), a vezetőség és a naploadmin Kezdőlapján jobb oldalon a Hangya fül alatt megjelenik a friss hibajegy (portál modulos naplónál, egyébként a Napló/Kérelmek menü alá kell navigálni). A tartalmától függően a vezetőség és/vagy a naploadmin reagálhat rá.
A működéssel kapcsolatos hibabejelentés mellett (ami egyértelműen a naploadmin-nak szól) itt van lehetősége a felhasználóknak - vagy inkább itt célszerű - a naplóval kapcsolatos hivatalos, a vezetőségnek szóló kérelmeik beadására. Iskolája válogatja, hogy ide mit vesznek be: tévesen beírt jegyek, bejegyzések, hiányzások, tankörmódosítás, órarendi módosítás, stb. Az idealisztikus elképzelés szerint a naploadmin az ilyen típusú kérelmeket csak a vezetőség utasítására, a vezetőség jóváhagyásával végzi/végezheti el.
A kérelem tárgyától függően az illetékes (a Napló/Kérelmek menüben):
- kategorizálhatja (sürgős, névsor, jogviszony, stb), illetve telephelyhez rendelheti a kérelmeket (már ha van több telephely)
- írhat megjegyzést (további kérdés, kérés a felhasználó felé, vagy az intézkedő személy felé - vigyázat, a hibajegyet író is lát mindent!) a kérelemhez;
- jóváhagyhatja azt (ez jelzi a kérelem elfogadását, de még elintézetlen mivoltát);
- lezárhatja azt (a kérelem elfogadva, elintézve).
A vezetőség és a naploadmin felületéről a lezárt kérelmek eltűnnek, további matatásuk csak SQL-szinten lehetséges, a felhasználóknál viszont a lezárást követő 5 napig megmarad „hangya”.
A Kérelem statisztika három száma a következő (classic skin-nél):
- kék alapon: összes kérelmek száma;
- zöld alapon: lezárt kérelmek száma;
- ciklámen alapon: a kérelmek átlagos elintézési ideje (nap).
A „hangya” alatt/felett a színes téglalapokban a feladás, a megjegyzés, a jóváhagyás és a lezárás dátuma látszik, a feladó és az intézkedő (felhasználó)névhez köthető, tehát nyugodtan használhatjuk a napló ezen funkcióját a szolgálati utat igénylő ügyek intézésére…
